Hasta ahora, las empresas sabían que el etiquetado como spam afecta si sus llamadas llegan o no — pero no tenían ni idea de cuál era su propio estado, qué lo influye o cómo mejorarlo. Eso cambia hoy.
Estamos muy emocionados de presentar Caller Reputation, la primera vista gratis y transparente de cómo se etiquetan tus llamadas y qué está influyendo en esa reputación. Ya sea que tus llamadas se conecten sin problemas o estén en riesgo de ser marcadas como spam, Caller Reputation te da la visibilidad para tomar el control.
Por qué importa Caller Reputation
Imagínate que vas a pedir un préstamo y te dicen “no” por tu puntuación de crédito. Pero el banco no te dice cuál es esa puntuación, por qué es baja o cómo arreglarla. Eso es lo que les pasa a las empresas con el etiquetado de spam: las tasas de respuesta bajan, las conversiones sufren, y sin visibilidad no hay forma de mejorar.
Y el impacto es real: según el informe State of the Call 2025, el 80 % de las llamadas que la gente no reconoce quedan sin responder, y muchas empresas pierden ingresos porque no pueden llegar a sus clientes.
Caller Reputation cambia eso. Por primera vez, las empresas pueden ver su estado, entender qué lo provoca y actuar basándose en datos — no en conjeturas.
Cómo funciona Caller Reputation
Una vez que haces Number Registration de tus números de teléfono, Caller Reputation evalúa automáticamente cada uno con dos capas de insights:
1. Estado de spam
Cada número muestra un nivel de riesgo — bajo, moderado o probable spam — y si Hiya detecta un tipo específico de spam (por ejemplo, robocall o encuestas), también lo verás.
2. Tarjeta de reputación
Para los números con suficiente historial de llamadas, verás el rendimiento en cuatro factores clave que influyen en el etiquetado de spam:
- Maturity: ¿Usas números establecidos sin rotarlos?
- Connection: ¿La gente elige responder a tus llamadas?
- Engagement: ¿La gente se queda en la llamada después de contestar?
- Sentiment: ¿La gente rara vez se queja o bloquea tus llamadas?
Cada factor se califica de A a D, dándote una visión clara de tu reputación. Si sacas una mala nota, sabrás exactamente dónde centrarte: desde detectar señales de advertencia tempranas hasta ajustar tus prácticas con datos, no suposiciones.
Estas ideas se basan en el propio sistema de etiquetado de spam de Hiya, que utilizan grandes redes móviles en todo el mundo, así que ayudan a las empresas a entender su riesgo de ser marcadas como spam en esas redes.
También hemos publicado una Guía de mejores prácticas para llamadas con consejos de expertos para mejorar la reputación y la experiencia del cliente.
Un nuevo estándar para la industria
Caller Reputation es más que una actualización de producto. Es un paso hacia la transparencia, la responsabilidad y la confianza en las llamadas de voz. Las empresas merecen visibilidad. Los consumidores merecen protección. Las operadoras merecen herramientas que hagan posible ambas cosas.
Por eso hacemos Caller Reputation gratis para todas las empresas que se registren con Hiya, en cualquier lugar.
Empieza hoy
Consulta la reputación de tu marca, entiende qué la impulsa y empieza a conectar más llamadas.
