Ce déploiement étend le partenariat entre Hiya et Bouygues Telecom, qui a lancé Hiya Branded Call plus tôt en 2026, ce qui en fait le premier opérateur français à offrir aux entreprises une identification vérifiée de l'appelant au niveau du réseau. Ce déploiement a permis de régler une partie du problème de la perte de confiance vis-à-vis des appels : l'identification des appelants légitimes. Hiya Protect Spam Analytics résout l'autre partie en donnant aux clients un moyen de gérer les appels qui ne sont absolument pas légitimes.
Les appels importuns : un défi systémique en France
La France affiche l'un des taux les plus élevés d'Europe en matière d'appels indésirables et d'escroqueries téléphoniques, avec une moyenne de 11,7 appels indésirables par jour, selon l'étude State of the Call 2026 réalisée par Hiya. L'impact est considérable : 78 % des appels provenant de numéros inconnus sont rejetés ou ignorés, pendant que les abonnés tentent de rechercher le numéro en ligne.
Parmi ces appels importuns figurent des communications urgentes entre les entreprises et leurs clients ou partenaires, qui se perdent dans la masse. Les rendez-vous, les livraisons et les opérations sont perturbés, car plus personne ne répond aux numéros inconnus.
Cette perte de confiance a incité les autorités françaises à interdire les appels de démarchage téléphonique non sollicités passés sans le consentement des consommateurs en août de cette année. L'effet dissuasif d'une amende ne suffira toutefois pas, à lui seul, à régler un problème d'une telle ampleur. Il faut que les choses changent dès que le téléphone sonne, plutôt que de se contenter de signaler le problème après coup.
Bouygues s'aligne sur la réglementation pour rétablir la confiance vis-à-vis des appels
Bouygues Telecom montre la voie aux opérateurs pour relever ce défi systémique en devenant le premier opérateur à lancer Hiya Protect Spam Analytics. Cette solution, déployée au niveau du réseau, avertit les abonnés sur leur écran en cas d'appels potentiellement indésirables ou de tentatives d'escroquerie.
Après avoir lancé le service Hiya Connect Branded Call destiné aux entreprises plus tôt cette année, Bouygues Telecom offre désormais à ses abonnés la possibilité d'identifier les entreprises légitimes par leur nom et de signaler les appels indésirables. Ce dispositif oblige tous les opérateurs français à se surpasser pour relever le défi posé par les numéros inconnus. À mesure que la fonction Branded Call se généralise sur les réseaux français, ce sont les opérateurs qui l'associent à des mesures de protection de ce type qui établissent la norme dont le reste du marché devra s'inspirer.
“Les numéros inconnus inspirent peu confiance ; Bouygues Telecom s'attaque au problème sur deux fronts en aidant ses clients à reconnaître les appelants légitimes et en signalant les appels indésirables. C'est ainsi que nous redonnons envie de répondre au téléphone.”
— Alex Algard, PDG et fondateur, Hiya
Comment fonctionne le service
Hiya Protect Spam Analytics analyse les habitudes d'appel (horaires, fréquence, durée) en les comparant à une base de données mondiale de 28 milliards d'appels par mois afin d'identifier ceux qui sont susceptibles d'être des appels indésirables ou importuns. Bouygues Telecom peut alors utiliser ces informations pour avertir directement les abonnés éligibles via son propre réseau, sans qu'aucune application supplémentaire soit nécessaire.
Ce service vient compléter la solution Branded Call, déjà utilisée par Bouygues Telecom, qui permet aux entreprises participantes de s'identifier lorsqu'elles passent un appel. Ensemble, ces deux services répondent aux deux enjeux liés à la perte de confiance vis-à-vis des appels : d'une part, aider les appelants légitimes à être reconnus et, d'autre part, réduire l'impact des appels qui ne le sont pas.
Les abonnés de Bouygues Telecom peuvent désormais souscrire au service Hiya Protect Spam Analytics.
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