Telefónica convierte las llamadas con marca en la norma, no en la excepción
Hoy, Telefónica se incorpora a la red de operadores de Hiya en España con la introducción de Llamada con marca de Hiya Connect en Movistar y O2. Gracias a esta incorporación, otras 13 millones de líneas en España ya pueden mostrar el nombre verificado de la empresa que llama.
Junto con Orange España, la solución de llamadas con marca de Hiya llega a tres de cada cuatro usuarios en España. Esto abre nuevas oportunidades para superar la desconfianza generalizada hacia los números desconocidos y transformar la forma en que los clientes interactúan con las empresas.
El problema de los números desconocidos en España
El 87 % de las personas en España no contesta las llamadas de números que no reconoce, según el estudio State of the Call 2026 de Hiya.
Piensa en lo que eso cuesta un martes cualquiera. La farmacia que llama para avisar de que ya está listo un medicamento recetado. El repartidor que espera fuera con un paquete que requiere una firma. El equipo de prevención del fraude del banco que intenta contactar con una persona cuya tarjeta se está utilizando en otra ciudad. Todos reciben el mismo trato que el estafador, porque en pantalla parecen iguales.
Los españoles no rechazan las llamadas; rechazan a los desconocidos. El 47 % afirma que sería más probable que contestara si la persona que llama estuviera claramente identificada, ya que el problema de los números desconocidos refleja una problemática nacional relacionada con las llamadas no deseadas y fraudulentas. Los datos propios de Hiya muestran que, durante el último año, el 49 % de las llamadas en España se clasificaron como no deseadas o fraudulentas. En el mejor de los casos, es una molestia. En el peor de los casos, es una amenaza grave.
Un servicio sin interrupciones para los clientes que transforma la reputación de la marca
Llamada con marca de Hiya Connect funciona directamente en las redes de Movistar y O2, por lo que el nombre de la empresa aparece en la pantalla aunque el número no esté guardado en los contactos. Sin necesidad de instalar aplicaciones, descargar nada ni activar ninguna función.
El registro y la verificación permiten demostrar que una empresa es quien dice ser y le dan derecho a mostrar su nombre en lugar de un número. Para las empresas que tienen dificultades para conseguir que respondan a sus llamadas —y que afrontan los costes asociados—, esto supone una oportunidad inmediata para mejorar el reconocimiento de marca, reforzar la confianza de los clientes, fomentar relaciones duraderas y conseguir mejores tasas de respuesta que permitan mantener la continuidad de los servicios.
«La integración de nuestra tecnología en la red de Telefónica supone un gran paso para recuperar la confianza en las llamadas telefónicas. Las empresas deben identificarse de forma transparente y los ciudadanos exigen saber quién les llama antes de responder. Mejorar la comunicación no consiste en aumentar el volumen de llamadas, sino en permitir que los clientes reconozcan al instante quién les llama», afirmó Mariano González-Cayuela, director de Hiya en España
Redefinir la experiencia del cliente conforme a la normativa
La alianza de Telefónica con Hiya llega en el momento perfecto. A partir del 17 de octubre, las llamadas comerciales en España deberán realizarse desde números de nueve dígitos que comiencen por 400. De lo contrario, las empresas se arriesgan al bloqueo de sus llamadas y a recibir una multa considerable. Este nivel de regulación es una medida contundente contra el telemarketing no deseado, pero entraña el riesgo de perjudicar a las empresas legítimas; el número 400 se asocia a «molestias», de modo que ni siquiera se responderá a las llamadas solicitadas. Cuando Brasil introdujo algo parecido, la tasa de respuesta cayó un 30 %.
La farmacia, el repartidor y el equipo de prevención del fraude no realizan llamadas comerciales, por lo que siguen utilizando sus números habituales, pero continúan siendo tan difíciles de identificar como la semana pasada. Las llamadas de marca cubren ambos casos: los números que empiezan por 400 y los números desconocidos que necesitan ganarse la confianza de los usuarios, transmitiendo así el mensaje adecuado a los clientes.
Con cada nueva red, aumentan el alcance y la confianza
Convertir un número desconocido, tenga o no un prefijo regulado, en una marca reconocible tiene un impacto significativo en la confianza de los clientes y su disposición a responder a las llamadas. Al fin y al cabo, el 85 % de los consumidores españoles afirma que las empresas se identificaran al llamar. Para los clientes de Hiya Connect, puede aumentar las tasas de respuesta hasta un 50 %.
Cada operador que incorpora la identificación verificada aumenta el valor de las llamadas con marca, tanto para las empresas como para sus clientes. Al incorporar Llamada con marca de Hiya Connect a su red, Telefónica permite que otros 13 millones de usuarios identifiquen quién les llama.
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