España está adoptando una postura firme contra las llamadas no deseadas
A partir de junio de 2025, la normativa del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital del 12 de febrero de 2025 ha cambiado la forma en que las empresas pueden contactar con los clientes por teléfono. En una medida importante para frenar el spam y el fraude, las empresas ya no podrán utilizar números móviles para atención al cliente o llamadas comerciales salientes.
Este cambio supone un reto serio para las empresas, pero también una gran oportunidad para quienes estén preparados para liderar con confianza y transparencia.
¿Qué ha cambiado? Un vistazo a las nuevas normas
El nuevo decreto introduce dos cambios principales:
- Prohibición de usar números móviles para llamadas salientes: Las empresas ya no pueden utilizar rangos de números móviles para realizar llamadas de atención al cliente o ventas.
- Las llamadas deben proceder ahora de números 800 o 900 designados: Para llamadas comerciales no solicitadas y servicios de atención al cliente
Esto significa que las empresas deben abandonar las líneas móviles habituales, en muchos casos utilizadas para generar cercanía y aumentar las tasas de respuesta. Pero el anonimato que ofrecían los móviles ya no es una opción y esto es positivo para los consumidores.
Lo que está en juego: confianza, alcance y rendimiento
España tiene una de las tasas más altas de llamadas spam en Europa, con una media de 15 llamadas no deseadas por persona al mes. Según el Global Call Threat Report de Hiya (Q1 2025), el 22 % de las llamadas procedentes de números que no están en la agenda del receptor son directamente fraudes, incluyendo estafas laborales, falsas ofertas de energía y suplantación de bancos. Es la tasa de fraude más alta de Europa.
Con la confianza en declive, las tasas de respuesta se desploman. Incluso las empresas legítimas tienen cada vez más dificultades para conectar el público.
Ahora, con normas más estrictas sobre numeración, es el momento de reconstruir la confianza del consumidor y las Branded Calls son la solución.
Branded Calls: el futuro de la comunicación fiable y conforme a la normativa
Hiya Branded Call permite a las empresas mostrar su nombre, logotipo, y motivo de la llamada directamente en la pantalla del destinatario, independientemente del rango numérico utilizado. Esto transforma una experiencia antes anónima en una interacción de confianza e identidad.
En un contexto en el que:
- Los números están restringidos
- Los consumidores son cautelosos
- Y el fraude va en aumento
Branded Calls ofrece:
- Cumplimiento de la nueva normativa de numeración en España
- Claridad para los consumidores sobre quién llama y por que
- Conversión gracias a mayores tasas de respuesta y participación
Para las empresas españolas, es hora de actuar
La combinación de presión regulatoria y escepticismo del consumidor significa que las medidas tradicionales ya no son suficientes. Es necesario ser identificado y ser fiable.
Con Branded Calls, puedes:
- Aumentar las tasas de respuesta hasta un 50 % en comparación con las llamadas sin identidad
- Mejorar la experiencia y satisfacción del cliente
- Reducir el fraude diferenciando claramente tu marca de los estafadores
📞 Tu marca merece ser vista y merece gozar de la confianza del consumidor
No dejes que las restricciones de numeración bloqueen su comunicación. Hablemos de cómo Hiya Branded Call puede ayudar a tu empresa a prosperar en el nuevo entorno de llamadas en España.
