Echo de menos cuando sonaba el móvil y sabía que llamaba alguien con quien quería hablar. Hoy, cuando suena, casi nunca contesto. Como la mayoría de los españoles, dudo un momento para ver si reconozco el número y la mayoría de las veces no respondo. Y cuando cojo la llamada, demasiadas veces resulta ser spam o un intento de fraude.
En Hiya trabajamos para acabar con esa desconfianza. Hoy quiero compartir un paso importante aquí, en mi país, que me llena de orgullo: nos hemos aliado con MasOrange, el mayor operador de telecomunicaciones de España, para lanzar Llamada Visible (impulsada por Hiya Protect y Hiya Connect).
Llamada Visible es una nueva funcionalidad de red que permite a los usuarios de MasOrange saber de antemano si la llamada entrante es deseada o no. Ofrece a las empresas la posibilidad de mostrar su identidad en las llamadas salientes, para que los clientes sepan quién está al otro lado y puedan contestar con tranquilidad. Además, detecta posibles llamadas de spam, fraude o comerciales directamente en el dispositivo, sin necesidad de descargar aplicaciones ni modificar ajustes.
El servicio se está desplegando en marcas como Orange, Jazztel, MASMOVIL y Pepephone, y protegerá automáticamente a casi la mitad de las líneas móviles del país. En un mercado donde el 56 % de las llamadas desconocidas son no deseadas y cada persona recibe de media unas 15 llamadas de spam al mes, este avance marcará la diferencia.
Ayudando a las empresas españolas a volver a conectar con sus clientes
En febrero de 2025, se publicó en España nueva normativa de telecomunicaciones para proteger a los consumidores de las llamadas no deseadas. El cambio es sencillo pero relevante: las empresas ya no pueden utilizar números móviles para realizar llamadas comerciales no solicitadas o llamadas de atención al cliente. En su lugar, deben usar los rangos 800 y 900, reservados para comunicaciones empresariales.
El objetivo era reducir el spam y el fraude, pero para muchas empresas tuvo un efecto inesperado. Los clientes se volvieron más cautelosos, la confianza entre empresas y consumidores se debilitó y la contactabilidad cayó: cada vez más llamadas quedaban sin respuesta.
Llamada Visible soluciona ese problema. Permite que las empresas que cumplen con la normativa puedan mostrar claramente su identidad cuando llaman. El resultado es mayor transparencia para los usuarios y mejor contactabilidad para las empresas llamantes.
Reforzando la confianza desde la red
Para los operadores, este lanzamiento demuestra que innovar desde la red es clave para recuperar la confianza del usuario en las llamadas de voz. Con la IA de Hiya integrada en la infraestructura de MasOrange, los usuarios vuelven a sentirse seguros al descolgar el teléfono.
Esta colaboración también subraya el papel fundamental que tienen los operadores en la reconstrucción de esa confianza. Les permite estrechar la relación con sus clientes y avanzar hacia una experiencia de llamada más segura, clara y transparente para todos.
Un hito en el camino global de Hiya
Esta alianza con una operadora de primer nivel amplía la presencia de Hiya en Europa y refuerza nuestro liderazgo global en el ámbito de la voz de confianza.
Esta alianza con otra operadora de primer nivel, amplía la presencia de Hiya en Europa y refuerza nuestra posición como líderes mundiales en la industria de la llamada de voz. Hoy, Hiya protege a más de 500 millones de usuarios en todo el mundo a través de alianzas con AT&T, BT, EE, Telenor, Virgin Media O2 y, ahora, MasOrange.
Para mí, este proyecto también es personal. He visto cómo el simple gesto de responder una llamada ha cambiado con los años, cómo la duda ha sustituido a la conexión. Llamada Visible es un paso más hacia la recuperación de esa confianza. Y no se trata solo de España: es una muestra de lo que podemos conseguir cuando la tecnología y los operadores trabajan juntos para devolver la seguridad y la confianza a cada llamada.
