--- title: A las empresas españolas les cuesta conectar con sus clientes description: Una encuesta de 2026 revela que el 59 % de los profesionales españoles ha perdido clientes por no poder contactar con ellos por teléfono. Descubre más resultados. image: https://blog.hiya.com/hubfs/SotC2026-Spain%20Focus-1.webp --- [![Hiya logo](https://blog.hiya.com/hubfs/hiya-new-purple.svg)](https://www.hiya.com/) Solutions Solutions [For Mobile Operators Protect your network](https://www.hiya.com/solutions/operators) [For Businesses Brand your calls](https://www.hiya.com/solutions/businesses) [For People Get the mobile app](https://www.hiya.com/products/apps/hiya-spam-blocker) ###### Webinar Branded Calling 101 Weekly Webinar Make your company's calls more recognizable. Learn how Hiya can drive value for your business. 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Read the benchmark report for what is happening in voice today, and what you can do to drive business. [Read the report Arrow Right](https://www.hiya.com/state-of-the-call) Why Hiya? 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[Read their story Arrow Right](https://www.hiya.com/customer-stories/bclc) Resources Resources [Resource Center](https://www.hiya.com/resources) [Partner Program](https://partners.hiya.com/) [Get Support](https://hiya.com/support) [Developer Docs](https://developer.hiya.com/) [Hiya Blog](https://blog.hiya.com/?hsLang=es) [Newsroom](https://www.hiya.com/newsroom) [Events](https://www.hiya.com/events) ###### eBook 10 Tips for customer-friendly phone calls Prevent caller reputation issues and complaints with customer-friendly calling practices. 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Según una encuesta encargada por Hiya, el 59 % de los profesionales que utilizan el teléfono como parte de su trabajo afirma haber perdido oportunidades de negocio o clientes por no poder contactar por teléfono con determinados clientes o prospectos. ¿Por qué los españoles no responden esas llamadas? Una pista: el 87 % de los consumidores españoles afirma que no responde llamadas de números desconocidos. Estas cifras proceden del informe[State of the Call 2026](https://www.hiya.com/es/state-of-the-call) de Hiya, basado en una encuesta realizada a más de 12.000 consumidores y 3.600 profesionales de empresas de 6 países, entre ellos España. ### Las llamadas sin respuesta reducen los ingresos y la productividad La dificultad para contactar por teléfono con clientes y prospectos está perjudicando a las empresas españolas. Los profesionales que utilizan el teléfono como parte de su trabajo afirman que esto provoca pérdidas de ingresos y una menor retención de clientes. También reduce la productividad de los agentes y afecta negativamente a la moral de los empleados. Los responsables de la toma de decisiones empresariales estiman que las oportunidades perdidas por llamadas sin respuesta cuestan a sus empresas, de media, más de 120.000 € al año. Estos son los resultados de algunas de las preguntas planteadas a responsables de la toma de decisiones y profesionales españoles que utilizan el teléfono como parte de su trabajo.   ![Blog\_SOTC Spain focus\_01\_ES@2x](https://blog.hiya.com/hs-fs/hubfs/Blog_SOTC%20Spain%20focus_01_ES@2x.webp?width=1300&height=739&name=Blog_SOTC%20Spain%20focus_01_ES@2x.webp) *El 59% de las empresas en España ha perdido un cliente o contrato por no poder contactarlo por teléfono, frente a un 36% que no y un 5% que no lo sabe.*   ![Blog\_SOTC Spain focus\_02\_ES@2x](https://blog.hiya.com/hs-fs/hubfs/Blog_SOTC%20Spain%20focus_02_ES@2x.webp?width=1300&height=649&name=Blog_SOTC%20Spain%20focus_02_ES@2x.webp)*No poder contactar eficientemente por teléfono afecta principalmente al cumplimiento de objetivos de ingresos (29%), la retención de clientes (25%) y la productividad de los agentes (24%).*   ![Blog\_SOTC Spain focus\_03\_ES@2x](https://blog.hiya.com/hs-fs/hubfs/Blog_SOTC%20Spain%20focus_03_ES@2x.webp?width=1300&height=840&name=Blog_SOTC%20Spain%20focus_03_ES@2x.webp)*Las empresas españolas estiman que las llamadas sin respuesta les cuestan una media de 120.061 € al año; el 43% calcula pérdidas de entre 10.000 € y 50.000 €.*   ![Blog\_SOTC Spain focus\_04\_ES@2x](https://blog.hiya.com/hs-fs/hubfs/Blog_SOTC%20Spain%20focus_04_ES@2x.webp?width=1300&height=709&name=Blog_SOTC%20Spain%20focus_04_ES@2x.webp)*Ante una llamada de un número desconocido, el 38% de los consumidores españoles la rechaza de inmediato y un 28% la ignora esperando un mensaje de voz.*   ![Blog\_SOTC Spain focus\_05\_ES@2x](https://blog.hiya.com/hs-fs/hubfs/Blog_SOTC%20Spain%20focus_05_ES@2x.webp?width=1300&height=736&name=Blog_SOTC%20Spain%20focus_05_ES@2x.webp)*El 85% de los consumidores en España está de acuerdo en que las empresas deberían identificarse en la pantalla del teléfono al llamar.* ### La solución para las empresas españolas Nuestra encuesta muestra que las empresas quieren que los consumidores respondan sus llamadas y que los consumidores quieren saber qué empresa les está llamando. El problema es que la mayoría de las empresas no tiene ni idea de cómo aparecen realmente sus llamadas en la pantalla de sus clientes. Un mismo número de teléfono puede mostrar el nombre de la empresa en una red y no mostrar nada en otra, o incluso aparecer directamente etiquetado como spam. Como la mayoría de las empresas no tiene visibilidad sobre cómo se muestran sus llamadas, los equipos siguen llamando, siguen ajustando su discurso y siguen pasando por alto el verdadero problema: sus llamadas nunca se configuraron para que pudieran ser reconocidas desde el principio. Afortunadamente, Hiya puede mostrarte exactamente cómo aparecen tus llamadas en las distintas redes de España para que puedas solucionarlo antes de que te cueste otra oportunidad de negocio. [Descubre cómo aparecen tus llamadas en las distintas redes y dispositivos en España](https://www.hiya.com/es/lp/see-branded-call-demo) Si tus llamadas se muestran de forma diferente según el dispositivo o la red, deberías plantearte añadir [un identificador de llamadas con marca](https://www.hiya.com/es/products/connect/branded-call). El identificador de llamadas con marca permite a las empresas mostrar su nombre, logotipo y motivo de la llamada directamente en la pantalla del teléfono del destinatario. ![Blog\_SOTC Spain focus\_04](https://blog.hiya.com/hs-fs/hubfs/Blog_SOTC%20Spain%20focus_04.webp?width=1300&height=664&name=Blog_SOTC%20Spain%20focus_04.webp) *Branded Call de Hiya permite a las empresas españolas mostrar su nombre, logotipo y motivo de la llamada directamente en la pantalla del teléfono móvil del destinatario.* ### **La regulación del prefijo 400 llegará próximamente** Identificar el nombre de tu empresa y el motivo de la llamada cobrará aún más importancia a raíz de la[Ley de Servicios de Atención a la Clientela](https://www.boe.es/eli/es/l/2025/12/26/10), que[obliga a utilizar un prefijo 400 en todas las llamadas comerciales](https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-8409). Las empresas solo tienen hasta octubre para adaptarse a esta normativa. La nueva regulación hará que las llamadas comerciales sean más visibles y también más fáciles de ignorar. Piensa en tus clientes y prospectos. ¿Es más probable que respondan una llamada procedente de un número 400 cualquiera o una llamada con prefijo 400 que muestre que es *tu* empresa la que llama y les permita saber *por qué*? Si es más probable que respondan cuando saben que eres tú, sin duda deberías plantearte utilizar un identificador de llamadas con marca. No dejes escapar ingresos porque tus llamadas importantes se quedan sin respuesta.[Obtén más información sobre Branded Call](https://www.hiya.com/es/products/connect/branded-call) o[contacta con uno de nuestros representantes en España](https://www.hiya.com/es/talk-to-sales). [![banner-hiya-reg](https://blog.hiya.com/hubfs/banner-hiya-reg.jpg)](https://www.hiya.com/products/connect/number-registration) ### Latest Articles ⚡️ - A las empresas españolas les cuesta conectar con sus clientes Mariano González-Cayuela oct. 6, 2026 - La nueva ley del prefijo 400 en España dificultará el contacto con los ... Mariano González-Cayuela sept. 24, 2026 - El impacto de las Branded Calls Alba Varela abr. 3, 2026 ## Related articles ![](https://blog.hiya.com/hubfs/400-prefix-blog.webp) ## [La nueva ley del prefijo 400 en España dificultará el contacto con los ...](https://blog.hiya.com/es/la-nueva-ley-del-prefijo-400-en-espa%C3%B1a-dificultar%C3%A1-el-contacto-con-los-clientes?hsLang=es) Mariano González-Cayuela sept. 24, 2026 ![](https://blog.hiya.com/hubfs/Blog_Answer%20rates%20along%20dont%20tell%20the%20whole%20story%20of%20Branded%20Call%20impact_B-1-1.avif) ## [El impacto de las Branded Calls](https://blog.hiya.com/es/impacto-de-branded-call?hsLang=es) Alba Varela abr. 3, 2026 ![](https://blog.hiya.com/hubfs/Blog-spain-calling-challenges.avif) ## [El coste oculto de las llamadas desconocidas](https://blog.hiya.com/es/el-coste-oculto-de-las-llamadas-desconocidas?hsLang=es) Alba Varela mar. 31, 2026 [![](https://blog.hiya.com/hubfs/hiya-new-purple.svg)](https://www.hiya.com/) [![](https://blog.hiya.com/hubfs/linkedin-1.svg)](https://www.linkedin.com/company/hiyainc) [![](https://blog.hiya.com/hubfs/facebook-1.svg)](https://www.facebook.com/hiyainc/) ###### Products - Connect - [Number Registration](https://www.hiya.com/products/connect/number-registration) - [Branded Call](https://www.hiya.com/products/connect/branded-call) - [View Plans](https://www.hiya.com/products/connect/pricing) - Protect - [Spam Analytics](https://www.hiya.com/products/protect/spam-analytics) - [AI Voice Detection](https://www.hiya.com/products/protect/ai-voice-detection) - Apps - [Hiya Spam Blocker](https://www.hiya.com/products/apps/hiya-spam-blocker) - [Hiya AI Phone](https://www.hiya.com/products/apps/hiya-ai-phone) ###### Solutions - Company size - [Enterprise](https://www.hiya.com/solutions/enterprise) - [Call Centers](https://www.hiya.com/solutions/call-center) - [Small and Medium](https://www.hiya.com/solutions/businesses) - Service providers - [Operators](https://www.hiya.com/solutions/operators) - [OEMs and technology](https://www.hiya.com/solutions/technology-partners) ###### Considering Hiya? - [Why Hiya](https://www.hiya.com/why-hiya) - [How it Works](https://www.hiya.com/how-it-works) - [Customer Stories](https://www.hiya.com/case-studies) - [Voice Intelligence Platform](https://www.hiya.com/why-hiya/voice-intelligence-platform) - [Trust Center](https://www.hiya.com/why-hiya/trust-center) - [Modern Slavery](https://www.hiya.com/company/modern-slavery) - [About Hiya](https://www.hiya.com/company/about) - [Careers: We're hiring!](https://www.hiya.com/company/careers) - [Contact us](https://www.hiya.com/contact-us) ###### Resources - [Resource Center](https://www.hiya.com/resources) - [Partner Program](https://partners.hiya.com/) - [Get Support](https://hiya.com/support) - [Developer Docs](https://developer.hiya.com/) - [Hiya Blog](https://hiya.com/blog) - [Events](https://www.hiya.com/events) - [Press Kit](https://www.hiya.com/newsroom#press-kit) ![ANAB](https://blog.hiya.com/hubfs/logo-anab.svg) ![ISO 27001](https://blog.hiya.com/hubfs/logo-iso27017.png) ![AICPA](https://blog.hiya.com/hubfs/logo-aicpa.svg) ![IAF](https://blog.hiya.com/hubfs/logo-iaf.svg) [Privacy Policy](https://www.hiya.com/legal/privacy) [Terms of Service](https://www.hiya.com/legal/terms-of-service) [App Data Privacy Policy](https://www.hiya.com/legal/app-data-protection-and-privacy-policy) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Mariano González-Cayuela", "url" : "https://blog.hiya.com/es/author/mariano-gonzález-cayuela" }, "dateModified" : "2026-10-06T19:50:26.693Z", "datePublished" : "2026-10-06T19:48:57.000Z", "headline" : "A las empresas españolas les cuesta conectar con sus clientes", "image" : [ "https://blog.hiya.com/hubfs/SotC2026-Spain%20Focus-1.webp" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.hiya.com/es/a-las-empresas-españolas-les-cuesta-conectar-con-sus-clientes", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.hiya.com/hubfs/hiya-logo-3.svg" }, "name" : "Hiya Inc." } } ```